CUSTOMER SERVICE
Contactează-ne
Ai întrebări?
S-ar putea să găsețti răspunsul la pagina FAQ.
În acestă pagină am încercat să răspundem la toate întrebările pe care credem că t-ar intersa.
de asemena ne poți scrie la: eshopakt@gmail.com
sau să completezi formularul de mai jos:
FAQ
01
Am găsit produsul dar nu sunt sigur că mi se potriveşte
Poţi să ne scrii sau să ne suni ca să ne ceri părerea
02
Am găsit produsul dar nu am suficiente detalii
Dacă doresc mai multe detalii accesându-ne telefonic si sau pe email( a nu se uita mesagerian instant din site) ni'oi putem să vă oferim informaţii suplimentare verbal sau imagini suplimentare
03
Mi-a fost expediat deja comanda ?
Cuvântul „expediat” este aplicat unei comenzi dintr-o conductă logistică atunci când un vânzător sau un producător predă pachetul destinat unui client unui curier. Practic, ceea ce ne spune că articolul nu mai este deținut de compania de comerț electronic și este în proces de tranzit.
04
Pot să îmi urmăresc expedierea?
Expedierea se poate urmări pe site-ul sau aplicaţia transportatorului.
05
Produsul comandat mi-a venit incomplet
Dacă produsul primit nu conține toate accesoriile, verifică lista acestora: Confirmă lista accesoriilor pe care trebuia să le primești:-fie în pagina produsului comandat de pe EshopAkt
Conținut pachet; fie în manualul de utilizare pe care l-ai primit în colet sau în format electronic, pe site-ul producătorului.
În cazul in care s-a produs o eroare, îți stăm la dispoziție pentru a rezolva problema.
06
Am primit o alt produs decât cel comandat
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, iti recomandam sa refuzi coletul la livrare. In cazul in care ai acceptat coletul, te rugam sa ne contactezi , mentionândatat datele comenzii cat si denumirea produsului livrat.
07
Ce metodă de plată să folosesc?
Numerar la livrare - Plătiți numerar în momentul primirii comenzii. Plata trebuie efectuată reprezentantului serviciului de curierat. Pentru a facilita tranzacția, vă recomandăm să aveți suma exactă de numerar conform costului comenzii dumneavoastră.(totuși acest lucru nu este mandatoriu).
Plata cu cardul - Pentru siguranța* dumneavoastră, toate tranzacțiile sunt criptate. Cardul dumneavoastră nu va fi debitat decât după ce comanda dumneavoastră a fost expediată.
PayPal
08
Ce faci dacă ai o comandă sau o livrare anulată
O livrare sau o comandă pot fi anulate din motive de stoc, de deteriorare a coletului pe timpul transportului, date de livrare eronate sau pentru că nu ai fost găsit de curier la adresă. Vei primi banii înapoi în funcție de metoda de plată prin care ai achitat comanda. Dacă vrei să refaci comanda anulată, o poți replasa imediat după anulare.
09
Pot solicita rambursarea returului într-un alt cont bancar?
Viramentul trebuie efectuat numai în contul utilizat la plata inițială.
10
Expedierea - cât timp durează?
Timpii totali de livrare se calculează însumând timpul de pregătire a comenzii cu timpul de expediere.
Timp de pregătire - Dacă articolele nu sunt disponibile imediat în stoc, comenzile primite de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) sunt înregistrate în aceeași zi dacă sunt plasate până la ora 13:00 sau în ziua următoare dacă sunt plasate după ora 13:00. Comenzile primite în zilele de sâmbătă și duminică sunt înregistrate lunea următoare.
În cazul în care comanda conține cel puțin un articol de îmbrăcăminte care nu este disponibil imediat în stoc, timpul de pregătire este mai lung, de până la 4-6 zile lucrătoare. Articolele care nu sunt disponibile în mod direct sunt marcate în coș ca articole cu „Termen de livrare mai lung”.
Timp de expediere - 2-5 zile lucrătoare în principalele orașe. În situații excepționale, livrările pot fi întârziate din motive de forță majoră